Marcin Bałanda, Grupa Sokołów: Innowacyjność ma ogromne znaczenie [WYWIAD]

Handel AI-to-AI przyspiesza – 58 proc. konsumentów chce kupować za pośrednictwem agentów

Agenci zaczynają kupować od agentów, a handel wchodzi w erę transakcji AI-to-AI. Tak wskazują eksperci z Capgemini, powołując się przy tym na najnowsze badania. Wynika z nich, że aż 68 proc. badanych firm uważa, że agenci AI osiągną lepsze wyniki niż tradycyjne kanały obsługi klienta.

Podobne odczucia mają również konsumenci. Aż 58 proc. z nich wierzy, że dzięki asyście generatywnej sztucznej inteligencji zaoszczędzi czas poprzez automatyzację rutynowych comiesięcznych zakupów i płatności. W tym kontekście coraz większe znacznie zyskuje koncepcja „Zero UI”, w której technologia działa niezauważalnie w tle. Klienci przestają korzystać z tradycyjnych ekranów czy menu, a agenci AI realizują zadania bez ich udziału.

Kto stanie za ladą? Kadry w handlu starzeją się, wakatów przybywa

– W ciągu najbliższych trzech lat wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji przez klientów wzrośnie z 21% do 51%, a technologie AI zaczną przejmować kolejne etapy procesu zakupowego – uważa Magdalena Łuszczek, IBO Transformation & Strategy Director w Capgemini Polska.

Kodano Optyk przyspiesza ekspansję na rynku optycznym. W pierwszych miesiącach 2026 roku firma otworzyła 27 nowych salonów: 16 własnych w Polsce, pięć franczyzowych oraz sześć zagranicznych. Rozwój obejmuje zarówno krajowy rynek, jak i kolejne państwa Europy Środkowo-Wschodniej.

W pierwszym półroczu Kodano rozpoczęło działalność na Słowacji, a w połowie roku także na Węgrzech. W Polsce nowe placówki powstawały m.in. na Śląsku i Mazowszu – w każdym z tych województw otwarto po trzy salony.