Choć dla kupujących ceny są szczególnie istotne, to liczy się też dopasowanie produktu do danego klienta. – Chodzi o takie sytuacje, kiedy np. konsumentowi określony produkt wła...
14.07.2024 / 10:00
StoryEditor
Bartłomiej Podolecki, MessageFlow: Dla klientów liczy się nie tylko cena
Bartłomiej Podolecki, head of sales w firmie MessageFlow (fot. wiadomoscihandlowe.pl)
Sieci handlowe walczą ze sobą o to, która zaoferuje klientom najniższe ceny. Towarzyszy temu szeroka dyskusja w mediach. Ewidentnie niska cena jest dziś kluczowa. Jednak oprócz tego ważne jest również, aby wiedzieć jakiego produktu odbiorca potrzebuje w danym momencie – tłumaczył Bartłomiej Podolecki, head of sales w firmie MessageFlow, podczas kongresu Retail Trends 2024.
NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
06.09.2026 / 20:02
StoryEditor
Promocja w sklepach nie dla każdego? Niemal połowa ofert ma dodatkowe warunki
![Jakie sieci handlowe najchętniej wybierają Polacy? [MAPA]](https://static.wiadomoscihandlowe.pl/images/2026/09/06/o_10818408_1024.webp?2026-09-06-18-02-52)
Jakie sieci handlowe najchętniej wybierają Polacy? [MAPA]
Promocje w polskim handlu coraz silniej wpływają na sposób kompletowania zakupów. Sierpniowy „Raport cenowy” serwisu Tańszy Koszyk pokazuje jednak, że wysokość rabatu nie jest równoznaczna z najniższym poziomem cen całego sklepu. Aldi przeceniało najgłębiej, ale Biedronka miała największą liczbę ofert z podaną ceną regularną. Co ciekawe niemal 50% promocji ma dodatkowe warunki.
Aldi z najwyższym rabatem. Jak głęboko przeceniają poszczególne sieci?
Najważniejsza część sierpniowego raportu Tańszego Koszyka dotyczy skali przecen stosowanych przez dz...
10.09.2026 / 13:24
StoryEditor
Empik sprawdził satysfakcję klientów. Wysokie wyniki NPS
Empik łączy online i offline. Tak wygląda ścieżka zakupowa klientów (fot. empik)
Empik utrzymuje wysokie wyniki satysfakcji klientów. W pierwszych miesiącach 2026 roku wskaźnik NPS dla salonów sieci wyniósł 83 pkt, dla zamówień realizowanych przez Empik.com – 84 pkt. Łączny wynik obejmujący zakupy online i stacjonarne osiągnął 81 pkt. Firma wskazuje, że jednym z kluczowych elementów pozytywnego doświadczenia zakupowego jest połączenie kanałów cyfrowych z siecią salonów.
NPS (Net Promoter Score) mierzy gotowość klientów do polecania marki. Jak wynika z danych przedstawionych przez Empik, poziom satysfakcji klientów w ostatnich latach systematycznie się poprawiał. W latach 2019–2026 łączny NPS dla zakupów obejmujących ofertę własną, marketplace i salony wzrósł o 11 pkt. Jeszcze większy wzrost odnotowano w przypadku samych salonów – o 14 pkt.
Klient zaczyna zakupy online, ale może zakończyć je w salonie
Model omnichannel jest jednym z filarów doświadczenia zakupowego w Empiku. Klient może wyszukać produkt w aplikacji lub na Empik.com, sprawdzić jego dostępność w konkretnym salonie, porównać cenę, a następnie zamówić go z odbiorem stacjonarnym.